O Cliente dispõe de um prazo de 7 dias para resolver o contrato sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo, prazo que se conta a partir do dia da recepção da encomenda pelo Cliente.
Para tal deverá solicitar o número de devolução e as devidas instruções através do endereço de e-mail comercial@datasofty.com, ou através do serviço de Apoio ao Cliente (Whatsapp) do Sítio www.datasfoty.com.
No caso de o Cliente pretender exercer o direito de resolução, deverá conservar os produtos de modo a restitui-los em perfeitas condições de utilização à Data Softy no prazo indicado.
O pagamento das despesas de transporte originadas pela troca ou devolução ficará a cargo do Cliente no caso de insatisfação com o produto. Nos casos de avaria, envio errado do produto ou produto danificado no transporte, o Cliente deverá proceder à sua devolução. Após confirmação da avaria, erro de envio, ou dano, a Data Softy, procederá ao reembolso das despesas de transporte.
A Data Softy não fará qualquer devolução sobre produtos manipulados pelo Cliente, produtos sem a embalagem original da fábrica, ou mercadorias que sejam devolvidas incompletas, tanto nos seus elementos principais como acessórios. Não será válido o direito de resolução fora do prazo indicado, nem sobre produtos cujo preço dependa de flutuações de taxas do mercado financeiro não controladas pela Data Softy, nem sobre objectos susceptíveis de se deteriorarem ou perecerem rapidamente, objectos que possam ser facilmente reproduzidos com carácter imediato ou que, pela sua natureza, não possam ser reenviados. Também não será válida a resolução sobre mercadorias ou encomendas confeccionadas de acordo com especificações do Cliente ou manifestamente personalizadas.
Excepções: pela sua natureza, excluem-se as devoluções dos seguintes produtos:
a) Todo o tipo de programas (softwares), licenças, vales, cupons, cartões presente e jogos para consolas cuja embalagem tenha sido aberta, incluindo a película plástica que sela a embalagem.
b) Todo o tipo de produtos que requeira uma instalação profissional e que tenham sido instalados posteriormente à compra por pessoa ou entidade que não seja a Data Softy ou que tenha sido indicada pela Data Softy (exaustores, fornos, aparelhos áudio, entre outros)
c) Todo o tipo de portáteis e computadores que não se devolvam nas mesmas condições da entrega.
Condições de devolução
A Data Softy apenas aceita a devolução de produtos, no prazo de 7 dias a contar da data de recepção dos produtos pelo Cliente sem qualquer uso ou desgaste perceptível.
A utilização dos produtos deve ser exclusivamente para a sua prova e para que o Cliente possa decidir correctamente sobre a sua aquisição definitiva e sem alterar as condições do produto no momento da entrega. Em casos de uso do bem para além dos termos referidos na frase anterior a Data Softy não aceitará a sua devolução. As Partes reconhecem que um produto que tenha sido usado e/ou manipulado perde valor no mercado, mesmo que esteja em perfeitas condições, pelo que o respectivo valor de reembolso não poderá ser o da compra inicial.
A Data Softy, só aceita devoluções que tenham sido previamente comunicadas e coordenadas com a Data Softy, através do endereço de email comercial@datasofty.com ou através do serviço de Apoio ao Cliente (Whatsapp) do Sítio www.datasofty.com.
A Data Softy não se responsabiliza por devoluções de produtos manipulados pelo Cliente, ou mercadorias que se devolvam incompletas tanto nos seus elementos principais como acessórios. Não se processará o direito de livre resolução fora do prazo indicado, nem sobre produtos sujeitos a flutuações de um mercado não controlado pela Data Softy. Não serão considerados consumidores e Clientes finais aqueles que adquiram, armazenem, utilizem ou consumam bens e/ou serviços, com o fim de integrar os mesmos em processos de produção, transformação, comercialização ou prestação a terceiros, pelo que não beneficiam dos direitos outorgados aos consumidores.
Valor do reembolso a aplicar dependendo do estado do produto:
Artigo não usado = categ.A: completo, pelicula colante da embalagem intacta, embalagem fechada, não utilizado, sem inscrições, sem manchas, com a caixa original, não manipulado, etc.
Artigo usado = categ.B:completo, pelicula selante da embalagem aberta, embalagem aberta, usado, manipulado, incompleto (fatam acessórios), os contadores marcam um uso excessivo.
Artigos:
Electrodomésticos (grandes e pequenos): categ.A: 100%, categ.B: 50% a 70%;
Informática: categ.A: 100%, categ.B: 50% a 70%;
Câmaras digitais / Câmaras de vídeo: categ.A: 100%, categ.B: 50% a 70%;
Telefonia / Telecomunicações: categ.A: 100%, categ.B: 50% a 70%;
Home Cinema, Hi Fi, DVD: categ.A: 100%, categ.B: 50% a 70%;
Acessórios: categ.A: 100%, categ.B: 50% a 70%;
Instrumentos (excepto de sopro): categ.A: 100%, categ.B: 50% a 70%;
Outros produtos: categ.A: 100%, categ.B: 50% a 70%;
Softwares e Memórias, Discos Duros: categ.A: 100%, categ.B: não se aceita a devolução no caso de pelicula plástica aberta;
Artigos de Higiene, Cuidado Pessoal e Saúde: categ.A: não se aceitam devoluções por motivos de higiene, categ.B: não se aceitam devoluções por motivos de higiene.
Instruções para o envio de produtos:
A devolução deve se realizar directamente nas instalações da Data Softy. Informamos que para evitar qualquer dano no transporte, é necessário que os produtos mais frágeis (câmaras, acessórios, entre outros) estejam protegidos por uma embalagem externa – tal como foi recebido pelo Cliente ou destinatário final. Desta forma, pretende-se evitar qualquer tipo de imperfeições ou manipulações da embalagem original do produto durante o transporte. Para os produtos de maior volumetria (televisores, electrodomésticos, entre outros) não é imprescindível uma embalagem externa protegendo a original, mesmo assim, é importante que o Cliente ou destinatário final assegure que o produto é enviado devidamente protegido dentro da caixa original e com as protecções destinadas para este fim (celofane, plástico de protecção, esferovite, entre outros) e evitando qualquer tipo de manipulação do mesmo.
Para qualquer dúvida relacionada com o processo de devolução de produtos, deve contactar a Data Softy através do endereço de e-mail comercial@datasofty.com ou através do serviço de Apoio ao Cliente (Whatsapp) do Sítio www.datasofty.com.
